ESTAMOS PARA AYUDARTE

Ayuda y Servicio

Todo lo que necesitas saber sobre envíos, devoluciones, garantías y soporte de tu equipo Ultra Fitness. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos por WhatsApp y un asesor te atiende.

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Envíos Devoluciones Garantía Preguntas frecuentes Contacto

81 8468 8474

01 · ENVÍOS Y ENTREGAS

Llevamos tu equipo a todo México

Desde una mancuerna hasta una multiestación completa. Coordinamos el envío según el tamaño y destino de tu pedido para que llegue seguro a tu puerta.

Cobertura nacional

Enviamos a toda la República mediante Paquetexpress, Logistics y transporte especializado para equipo voluminoso.

Tiempos de entrega

Productos en stock: 3 a 7 días hábiles. Equipo bajo pedido o foráneo: 15 a 25 días hábiles.

Costo de envío

Envío gratis en compras superiores a $50,000 MXN. En equipo grande el costo se cotiza según destino y peso.

ZONA METROPOLITANA DE MONTERREY

Entrega e instalación con transporte propio

En Monterrey y su área metropolitana entregamos con nuestro equipo y te apoyamos con la maniobra y el armado del equipo más pesado.

✓ Coordinamos día y hora de entrega contigo

✓ Maniobra de equipo pesado

✓ Revisión del equipo al momento de la entrega

02 · CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compra con confianza

Si algo no salió como esperabas, te ayudamos a resolverlo. Estas son las condiciones generales para cambios y devoluciones.

PASO 1

Avísanos a tiempo

Contáctanos dentro de los primeros 30 días naturales desde que recibiste tu pedido, ya sea por WhatsApp o correo electrónico.

PASO 2

Producto en buen estado

El equipo debe estar sin uso, completo y en su empaque original. No aplica para equipo instalado, armado o con señales de uso.

PASO 3

Reembolso o cambio

Procesamos el reembolso al método de pago original o lo cambiamos por otro producto. Coordinamos la logística contigo.

Sí aplica devolución

Defecto de fábrica comprobable
Equipo equivocado o incompleto vs. lo que ordenaste
Daño en transporte reportado al momento de la entrega

No aplica devolución

Equipo instalado, armado o con evidencia de uso
Productos sobre pedido, personalizados o fabricados a medida
Daños por mal uso, sobrecarga o desgaste normal

03 · GARANTÍA

Equipo respaldado, tranquilidad asegurada

Trabajamos con equipo de uso comercial, hecho para rendir. Toda compra cuenta con garantía directa de Ultra Fitness contra defectos de fabricación.

12 meses

Estructura

Marcos y soldaduras de máquinas de fuerza contra defectos estructurales.

12 meses

Partes y electrónica

Poleas, cables, rodamientos, consolas y motores de equipo de cardio.

6 meses

Tapicería y agarres

Vinil, acolchados y empuñaduras contra defectos de costura o material.

Qué cubre

Defectos de fabricación y materiales
Fallas de funcionamiento en uso normal
Piezas defectuosas de origen

Qué no cubre

Mal uso, sobrecarga o golpes
Montaje, mantenimiento incorrecto o instalación eléctrica inadecuada
Desgaste estético normal por uso

¿Cómo hago válida mi garantía?

1.Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o factura.

2.Envíanos fotos o video de la falla para diagnosticarla.

3.Coordinamos la reparación, el reemplazo de la pieza o el servicio técnico.

Conserva siempre tu comprobante de compra: es lo único que necesitas para activar la garantía.

04 · PREGUNTAS FRECUENTES

Dudas frecuentes

Las preguntas que más nos hacen antes de comprar. Si te queda otra, escríbenos y con gusto te orientamos.

¿El equipo es de uso comercial o para casa? +

Toda nuestra línea es de uso comercial — diseñada para aguantar el uso intensivo de un gimnasio profesional. También es ideal para casa gracias a su durabilidad y acabados de calidad. No vendemos equipo doméstico de baja resistencia.

¿Ofrecen asesoría para equipar mi gimnasio? +

Sí, y sin costo. Nuestros especialistas te ayudan a definir qué aparatos necesitas según tu espacio, tus objetivos y tu presupuesto. Puedes solicitar tu asesoría por WhatsApp o visitando nuestro showroom en Monterrey.

¿Instalan o arman el equipo? +

En Monterrey y área metropolitana: sí, incluimos armado e instalación con nuestro equipo de transporte propio. Para envíos foráneos, el armado puede incluirse o cotizarse por separado dependiendo del producto y destino.

¿Emiten factura? +

Sí, emitimos factura CFDI. Al realizar tu pedido o al contactarnos, compártenos tus datos fiscales (RFC, razón social, dirección fiscal y uso del CFDI) y te la enviamos en máximo 48 horas hábiles.

¿Manejan precios de mayoreo o proyectos completos? +

Sí. Si estás equipando un gimnasio completo o comprando varios aparatos, podemos ofrecerte precios especiales y condiciones preferenciales. Contáctanos por WhatsApp para armar una cotización personalizada.

¿Tienen meses sin intereses? +

Aceptamos tarjeta de crédito, débito, transferencia, Mercado Pago y PayPal. Los meses sin intereses dependen de tu banco — actualmente ofrecemos hasta 3 MSI con tarjetas participantes. Consulta con tu banco las condiciones.

¿Puedo ver el equipo antes de comprar? +

Sí. Contamos con showroom en Monterrey donde puedes ver y probar el equipo en persona. Te recomendamos agendar tu visita por WhatsApp para que un asesor esté disponible. Estamos en Veteranos de la Revolución #126, Col. Antonio I. Villarreal, C.P. 64390.

05 · CONTACTO